Pourquoi Feedup — le calcul économique
Le modèle commission classique facture 20 à 35 % par commande livrée. Sur un panier moyen de 26,80 €, cela représente 5,40 à 9,40 € prélevés par commande. Pour un restaurant qui fait 200 commandes/mois en livraison, le coût mensuel des commissions atteint 1 080 à 1 880 €.
Le modèle Feedup remplace cette commission par un abonnement mensuel fixe (39 à 149 €/mois selon le plan). Le seuil de rentabilité est atteint dès environ 600 € de chiffre d'affaires mensuel sur Feedup — au-delà, chaque euro de plus est marge nette.
À retenir : Feedup est dimensionné pour les restaurateurs qui font (ou veulent faire) du volume sur leur plateforme. C'est un investissement de croissance, pas un canal d'appoint.
Conditions pour s'inscrire
Pour inscrire un restaurant en Belgique sur Feedup, il faut :
- Une entreprise déclarée (SRL, SA, indépendant personne physique, ASBL avec activité commerciale) avec numéro TVA actif.
- Un agrément AFSCA valide (Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire) pour la préparation et la vente de denrées alimentaires.
- Un compte bancaire belge (IBAN BE) pour recevoir les paiements.
- Une adresse physique de cuisine (peut être une dark kitchen, une cuisine partagée, ou un restaurant traditionnel).
- Une assurance responsabilité civile professionnelle (recommandée, parfois exigée selon le bail commercial).
Les restaurants situés en France ou aux Pays-Bas peuvent contacter [email protected] pour étudier l'éligibilité spécifique. Pas de minimum de commandes ni de durée d'engagement — l'abonnement est résiliable à tout moment avec préavis de 30 jours.
Les trois plans tarifaires
Essentiel — 39 €/mois HTVA : profil restaurant complet, menu illimité, photos, gestion horaires, paiements en ligne, dashboard de base, support e-mail. Idéal pour démarrer ou pour les snacks à faible volume.
Pro — 79 €/mois HTVA : tout ce qu'inclut Essentiel + génération automatique de QR codes pour menu à table, intégration site web (widget commande), commandes programmées, statistiques avancées, support prioritaire (téléphone). Recommandé pour restaurants traditionnels avec salle.
Premium — 149 €/mois HTVA : tout ce qu'inclut Pro + multi-établissements, page de marque personnalisée, intégration POS (Lightspeed, Zettle), API pour automatisations, gestionnaire de compte dédié, formation onboarding sur place. Pour groupes multi-restos et restaurants à fort volume.
Tous les plans incluent : 0 % de commission, paiements traités par Stripe, intégration livreurs Feedup ou livraison propre au choix, sécurité et conformité RGPD.
Étape par étape — le parcours d'inscription
1. Création du compte (5 minutes) — Rendez-vous sur feedup.be/partner. Saisissez nom, e-mail, téléphone, ville. Un e-mail de validation est envoyé. Mot de passe à choisir.
2. Renseignements légaux (10 minutes) — Nom du restaurant, numéro TVA, numéro AFSCA, adresse, IBAN, copie pièce d'identité du gérant. Validation administrative sous 24 heures.
3. Choix du plan — Essentiel, Pro ou Premium. Paiement par prélèvement SEPA mensuel. Premier mois gratuit (offre actuelle).
4. Configuration du profil (30 minutes) — Logo, photo de couverture, photos d'ambiance (4 à 8 recommandées), description courte (200 caractères) et longue (500 caractères), horaires détaillés par jour, zone de livraison (rayon en km ou liste de codes postaux), panier minimum, frais de livraison.
5. Configuration du menu (1 à 3 heures selon volume) — Création des catégories (entrées, plats, desserts, boissons...). Pour chaque produit : nom, description, prix, photo, allergènes, variantes (taille, sauce, cuisson), suppléments. L'import en masse depuis Excel ou un menu PDF existant est proposé pour les gros volumes.
6. Tests et validation (24 à 48 heures) — Une commande de test fictive est passée par l'équipe Feedup. En cas d'OK, le restaurant est mis en ligne. En cas de point bloquant (photos manquantes, prix incohérent, AFSCA invalide), un retour est envoyé pour correction.
Le dashboard — votre tour de contrôle
Une fois le restaurant en ligne, le dashboard Feedup centralise toute l'activité :
- Commandes en temps réel : nouvelles commandes avec son et notification, validation en un clic, statut (acceptée, en préparation, prête, en livraison).
- Menu : modification de prix, indisponibilité ponctuelle, ajout d'un plat du jour, gestion stock pour produits limités.
- Statistiques : chiffre d'affaires jour/semaine/mois, nombre de commandes, ticket moyen, plats les plus vendus, jours et heures de pointe.
- Avis clients : notes, commentaires, possibilité de répondre publiquement.
- Comptabilité : factures Feedup mensuelles téléchargeables, export des ventes pour comptabilité.
- Paramètres : horaires, zone de livraison, frais, panier minimum, gestion équipe.
Le dashboard est responsive (utilisable depuis tablette en cuisine). Une application iOS et Android est également disponible pour le gérant.
Bonnes pratiques pour réussir le démarrage
1. Photos de qualité : c'est le facteur n°1 de conversion. Investir dans une session photo professionnelle (200 à 500 €) ou suivre les guides photo natifs avec smartphone récent. Lumière naturelle, fond neutre, plat centré.
2. Menu rationalisé : viser 25 à 50 produits, pas 200. Trop de choix décourage. Mettre en avant 3 à 5 best-sellers visuellement.
3. Pricing aligné carte papier : pas de markup pour la livraison sur Feedup. Le prix affiché doit être identique à la carte du restaurant (un des arguments forts vis-à-vis des concurrents).
4. Réactivité commandes : accepter en moins de 90 secondes, indiquer le temps de préparation réaliste. Les retards systématiques pénalisent le restaurant dans les algorithmes de classement.
5. Notes positives : encourager les bons avis (carte de remerciement dans le sac, lien dans le mail de confirmation).
6. Promotions et lancement : les 30 premiers jours, offrir un code promo de 10 à 20 % pour booster les premières commandes et générer des notes.