Étape 1 — Entrer votre adresse de livraison
Sur la page d'accueil feedup.be, le champ de recherche principal accepte une adresse complète (rue + numéro + ville) ou simplement un nom de ville. La géolocalisation du navigateur est proposée mais reste optionnelle. Le système identifie immédiatement les restaurants qui livrent à votre adresse en se basant sur la zone de livraison définie par chaque restaurateur. Pour la commande à emporter, vous pouvez saisir n'importe quelle ville belge — Feedup affichera tous les restaurants disposant de l'option click & collect dans cette ville.
Les données de votre adresse ne sont pas enregistrées tant que vous n'avez pas créé de compte. Si vous comptez commander régulièrement, créer un compte gratuit permet de mémoriser jusqu'à trois adresses (domicile, bureau, autre).
Étape 2 — Choisir un restaurant
Une fois l'adresse saisie, la liste des restaurants disponibles s'affiche avec, pour chaque carte : nom, type de cuisine, note moyenne, temps de livraison estimé, distance, frais de livraison, panier minimum. Les restaurants fermés à l'instant T sont grisés mais restent visibles avec l'horaire de réouverture.
Quatre filtres principaux permettent d'affiner : type de cuisine (italien, halal, vegan, etc.), prix moyen (€, €€, €€€), labels (bio, casher, fait maison), allergènes à exclure (gluten, lactose, fruits à coque, etc.). Le tri par défaut combine pertinence géographique et note. Vous pouvez aussi trier par temps de livraison ou par prix moyen.
Étape 3 — Construire votre panier
La page menu d'un restaurant affiche les catégories en navigation sticky (entrées, plats, desserts, boissons), et chaque produit présente photo, nom, description, prix, allergènes éventuels. Cliquer sur un produit ouvre une fiche détaillée permettant de choisir les variantes (taille, sauce, cuisson) et les suppléments.
Le panier latéral se met à jour en temps réel et affiche le sous-total, les frais de livraison, le pourboire optionnel pour le coursier, et la TVA. Le bouton de validation reste désactivé tant que le panier minimum du restaurant n'est pas atteint — l'écart est indiqué clairement ("Ajoutez 4,50 € pour valider"). Vous pouvez ajouter une note libre pour le restaurant (sans oignons, sonner deux fois, etc.).
Étape 4 — Paiement sécurisé
L'écran de paiement demande : prénom, nom, e-mail, téléphone, adresse confirmée, mode de paiement. Trois options sont proposées : Bancontact (le plus courant en Belgique), carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — Feedup ne stocke jamais vos données bancaires.
Un code promo peut être appliqué juste avant validation. Le total final inclut frais de livraison, pourboire (si choisi), TVA. Après validation, vous recevez immédiatement par e-mail une confirmation avec le numéro de commande, le récapitulatif et l'estimation horaire.
Étape 5 — Suivi en temps réel
Une fois la commande confirmée, une page de suivi s'ouvre automatiquement avec le statut actualisé toutes les 30 secondes : commande reçue → acceptée par le restaurant → en préparation → prête → en livraison → livrée. Pour la livraison à domicile, la position du coursier est affichée sur une carte interactive (lorsque le coursier a activé sa géolocalisation).
En cas de problème — retard, plat manquant, allergène non indiqué — un bouton "Contacter le restaurant" et un bouton "Aide Feedup" sont disponibles à toutes les étapes. La réclamation est traitée sous 24 heures et un avoir ou remboursement est appliqué si la responsabilité du restaurant est établie.
Cas particuliers et astuces
Programmer une commande à l'avance : la plupart des restaurants Feedup acceptent les commandes programmées jusqu'à 7 jours en amont (utile pour les déjeuners de bureau ou les soirées planifiées). Le créneau se choisit lors de la validation du panier.
Commande à emporter (click & collect) : les frais de livraison sont à zéro, et certains restaurateurs offrent une remise de 5 à 10 % sur le ticket. À utiliser quand vous passez devant le restaurant ou pour économiser.
Modifier ou annuler : possible tant que le restaurant n'a pas accepté la commande (généralement 1 à 2 minutes). Au-delà, contactez directement le restaurant — l'annulation est à sa discrétion.